Beskriv vad som händer
En tydlig beskrivning gör det lättare att förstå problemet. Anteckna följande:
- Vad du försöker göra. Beskriv uppgiften och vad du förväntade dig.
- Vad som händer i stället. Skriv av relevant feltext utan känsliga uppgifter.
- Var problemet uppstår. Ange webbklient eller app, operativsystem och webbläsare. Ta med versionsnummer om du känner till det.
- När det hände. Ange datum, ungefärligt klockslag och tidszon, och om felet återkommer.
- Vad du redan har provat. Undvik att radera filer eller ändra behörigheter bara för att testa.
Ta en säker skärmbild
En bild kan förtydliga ett felmeddelande. Ta bara med den del av skärmen som behövs. Kontrollera även adressfält, flikar, filnamn och notifieringar.
Granska bilden innan du skickar den. Dölj personuppgifter, kundnamn, privata filnamn och delningslänkar. Ta aldrig med lösenord, engångskoder eller återställningskoder.
Om problemet kan visas med en påhittad testfil är det bättre än att skicka kundmaterial. Skicka inte konfidentiella filer för att illustrera ett fel.
Välj kontaktväg
Kontakta din organisations administratör om frågan gäller ditt konto eller vilken åtkomst du ska ha. För att kontakta LevelSync finns kontaktvägar på huvudwebbplatsen.